Luisteren naar de Prophix Gebruiker-community

prophix Oct 27, 2014, 2:20:00 AM

• Delen:

• 
• 
• 
• 

Bij Prophix is het een strategische doelstelling om de Gebruikerservaring voortdurend te verbeteren en ervoor te zorgen dat wat er wordt ontwikkeld de zakelijke problemen van onze klanten van vandaag en morgen oplost.  Luisteren naar klanten en partners is onderdeel van de Prophix- cultuur en niet alleen iets dat alleen in de productplanningsgroep leeft. Of het nu gaat om het ondersteunen van een opkomende technologie, het creëren van nieuwe functionaliteit om een specifiek pijnpunt op te lossen, of het aanpakken van ergernissen die huisdieren in het product hebben, die alleen bij frequente gebruikers bekend zijn, alle feedback wordt serieus genomen.

Voordat een enkele regel code wordt geschreven, doet het productplanningsteam er alles aan om duidelijkheid en inzicht te krijgen in specifieke problemen waarmee onze klanten te maken hebben, met als doel dingen gebruiksvriendelijker te maken.  Wij noemen dit “ productisatie ”; een proces waarbij naar klanten wordt geluisterd om repetitieve, foutgevoelige taken te ontdekken, waarbij vaak veel technische stappen betrokken zijn (zoals het schrijven van scripts), en deze worden geëlimineerd door effectief, op de Gebruiker gericht productontwerp.

Het verzamelen van feedback van klanten uit de echte wereld is een belangrijk proces voor het productplanningsteam. Er worden verschillende methoden gebruikt om feedback en nieuwe ideeën vast te leggen:

1. Forum voor sociale feedback

Sinds de introductie twee jaar geleden is het Prophix-feedbackforum een groot succes geweest, met meer dan 500 ideeën en actieve deelname van meer dan 400 gebruikers.  Er zijn directe links naar het feedbackforum vanuit Prophix, waardoor het voor iedereen gemakkelijk is om ideeën bij te dragen, commentaar te geven op bestaande ideeën van medegebruikers en te stemmen op ideeën om het productplanningsteam te helpen bij het prioriteren van verzoeken. We zijn er trots op dat we ervoor kunnen zorgen dat een aantal klantgerichte verbeteringen tijdens elke release in Prophix terechtkomen.

2. Bezoeken ter plaatse van klanten

Leden van het productplanningsteam (waaronder ikzelf) bezoeken regelmatig klanten over de hele wereld ter plaatse. Deze persoonlijke ontmoetingen zijn een gelegenheid om specifieke feedback te delen en het gebruik van Prophix op de eigen locatie van de klant te observeren.  Bezoeken aan klanten over de hele wereld hebben ons in staat gesteld om te voldoen aan unieke lokale vereisten om het product verder te verbeteren voor een wereldwijd publiek.

3. Jaarlijkse productenquête

Het jaarlijkse productonderzoek is een kans om te profileren hoe onze klanten Prophix gebruiken, welke onderdelen van het product ze leuk vinden en welke onderdelen verbeterd kunnen worden.

4. Jaarlijkse Prophix-gebruikersconferenties

Voor het productplanningsteam is de Gebruikerconferentie absoluut het hoogtepunt van het jaar. Dit is de enige keer dat we honderden Prophix-gebruikers op één locatie krijgen waar we met hen kunnen chatten over een verscheidenheid aan productgerelateerde onderwerpen. Ik ben vernederd door de vrijgevigheid van onze klanten, die enorm gepassioneerd zijn over het verbeteren van Prophix en de tijd nemen om zeer gedetailleerde feedback te delen.

5. Jaarlijkse Prophix-partnerconferenties

Het levendige partnerecosysteem dat bestaat uit partners over de hele wereld is ook een waardevolle bron van feedback. De afgelopen tien jaar heeft Prophix jaarlijkse partnerconferenties gehouden, waarbij partners van over de hele wereld met elkaar zijn verbonden. Partners brengen een schat aan domein-, regionale en branchespecifieke kennis mee die waardevol is voor het creëren van een wereldwijd relevant product.

6. Prophix Klantenadviesraad

De Prophix Customer Advisory Board(CAB) fungeert als een belangrijk forum voor klanten en Prophix-leiders om ideeën, plannen uit te wisselen en ‘echte’ zakelijke ervaringen te delen met behulp van Prophix. Het forum bestaat uit ervaren leden van het bedrijfsleven van over de hele wereld.  Prophix heeft een passie voor het proactief luisteren naar klanten, het begrijpen van de huidige uitdagingen en het integreren van nieuwe ideeën om de klantervaring te verbeteren

Naar je luisteren, je problemen begrijpen en deze vertalen naar producten die je graag gebruikt, is wat mijn werk elke dag lonend maakt.  Terwijl Prophix zich blijft ontwikkelen, kijk ik ernaar uit om met u te communiceren tijdens een van onze evenementen of via een van onze gevestigde feedbackkanalen.  We luisteren.

prophix

Ambitieuze financiële leiders benutten Prophix voor groei en de beste resultaten. Met Prophix One, een platform voor financiële prestaties, waarmee de snelheid en nauwkeurigheid van besluitvorming wordt verbeterd binnen een geharmoniseerde gebruikerservaring, zijn wereldwijde financiële teams volledig voorbereid op de volgende generatie finance. 

Ruil complexiteit en onzekerheid in voor heldere data met toegang tot de beste AI-inzichten en functionaliteiten op het gebied van planning, budgettering, prognose, rapportage en consolidatie. Prophix is een particulier bedrijf, gesteund door Hg Capital, een toonaangevende investeerder in software- en supportbedrijven. Meer dan 3000 actieve klanten over de hele wereld vertrouwen op Prophix om organisatorisch succes te boeken.

Alles bekijken