#}
Natuurlijk werken met B2B-software
Volgens Oxford Economics is meer dan een derde van alle werknemers (39%) gefrustreerd over hun software en technologie op het werk. In de wereld van vandaag verwachten B2B-gebruikers dat de software die ze gebruiken gemakkelijk kan worden geïmplementeerd, maar ook intuïtief en responsief is, maar dat was niet altijd zo. De winstgevendheid is verschoven naar de consumentenmarkt, en consumenten hebben heel andere verwachtingen dan B2B-professionals. Ze willen mooie, gebruiksvriendelijke apps die intuïtief zijn. Ze verwachten dat ze kunnen downloaden en aan de slag kunnen, zonder een handleiding te lezen. Deze verwachtingen zijn overgenomen in het bedrijfsleven, waarbij de behoeften van gebruikers voorop staan. In de blog van vandaag bespreken we de bruikbaarheid van software en hoe dit de acceptatie en productiviteit van Gebruiker in de B2B-sfeer beïnvloedt. Ben jij klaar om natuurlijker te werken? Meer informatie over Virtual Financial Analyst van Prophix.
Bruikbaarheid van B2B-software
De Internationale Organisatie voor Standaardisatie (ISO) definieert bruikbaarheid als:De mate waarin een product door gespecificeerde gebruikers kan worden gebruikt om gespecificeerde doelen te bereiken met effectiviteit, efficiëntie en tevredenheid in een gespecificeerde gebruikscontext.Aan de basis van de bruikbaarheid van software liggen twee centrale principes: Gebruiker Experience (UX) en Gebruiker Interface (UI). Bambu omschrijft UX als “design [dat] zich richt op de gehele ervaring die de Gebruiker heeft met de software. Het omvat de manier waarop een product is ontworpen voor de gebruikerservaring, wat zorgt voor een efficiënte, effectieve en plezierige ervaring.” Op dezelfde manier omschrijft Bambu de gebruikersinterface als „ontwerp [dat] gericht is op de look en feel van de software.” Samen dicteren zowel UX als UI de ervaring van een Gebruiker met B2B-software. UX bepaalt wat de software nodig heeft (bijvoorbeeld een menu of knop) en de gebruikersinterface bepaalt hoe de software eruitziet (d.w.z. ronde of vierkante knoppen). Als de UI of UX slecht is ontworpen, kunnen gebruikers gemakkelijk gefrustreerd raken door de toepassing, wat leidt tot een slechte adoptie en betrokkenheid van de gebruiker. Een goed ontworpen gebruikersinterface en UX kunnen daarentegen het gebruiksgemak en de productiviteit van software drastisch verbeteren. Zorg voor bedrijfsbrede Gebruiker-acceptatie met onze Virtual Financial Analyst, mogelijk gemaakt door Prophix AI.
Maatwerk versus samenwerking
In het verleden kochten bedrijven software, zoals een ERP-systeem, en besteedden ze vervolgens veel tijd en geld aan het aanpassen ervan aan hun behoeften. Dit vereiste vaak grote betrokkenheid van het IT-team van het bedrijf, in plaats van de afdeling die uiteindelijk de software zou gebruiken. Nu gebruikers een betere bruikbaarheid beginnen te eisen, behoort het aanpassen van dure bedrijfssoftware tot het verleden. Voor deze verschuiving was een sterkere focus op UI/UX vereist, zoals hierboven besproken. Bedrijfssoftware moet toegankelijk zijn voor alle gebruikers met verschillende kennis- en expertiseniveaus, zonder dat er vóór de implementatie uitgebreide aanpassingen nodig zijn. Daarmee is Samenwerking het nieuwe model voor bedrijfssoftware geworden. B2B-gebruikers willen de touwtjes in handen hebben — ze de mogelijkheid geven om hun tools te implementeren, wijzigingen aan te brengen en eigenaar te worden van hun tools. Verbeter de samenwerking en productiviteit met de Taak-assistent van Prophix – leer meer.Betrokkenheid van werknemers & De 5 E's
In het beste geval kunnen werknemers software gebruiken in hun dagelijkse werk. In het slechtste geval kunnen werknemers ontkoppeld raken en zich verzetten tegen het opgeven van oude processen ten gunste van een efficiëntere softwareoplossing. Uit een onderzoek van Gallup bleek dat ontkoppelde werknemers de economie $7 biljoen aan productiviteitsverlies hebben gekost. Dus — hoe kun je ervoor zorgen dat je B2B-software effectief wordt gebruikt door je organisatie? Whitney Quesenbery, een expert op het gebied van bruikbaarheid van software, heeft 5 E's ontwikkeld om inzicht te krijgen in de behoeften van gebruikers. Deze dimensies bieden een raamwerk waarmee B2B-professionals hun bedrijfssoftware kunnen evalueren en verbeteren:- Effectief — hoe volledig en nauwkeurig het werk of de ervaring is voltooid, of hoe de doelen zijn bereikt
- Efficiënt — hoe snel kan dit werk worden voltooid
- Boeiend – hoe goed de Interface de Gebruiker bij de interactie betrekt en hoe prettig en bevredigend het gebruik ervan is
- Fouttolerant – hoe goed het product fouten voorkomt en de Gebruiker kan helpen herstellen van fouten die zich voordoen
- Eenvoudig te leren — hoe goed het product zowel de initiële oriëntatie als het voortdurende leren ondersteunt gedurende de volledige gebruiksduur
Hoe gebruiksgemak past in CPM-software
Als het op CPM-software aankomt, heb je een gebruiksvriendelijke oplossing nodig die een holistisch beeld geeft van de financiële gezondheid van je bedrijf. Bij Prophix streven we ernaar de manier te transformeren waarop de begroting, het plan en het rapport van financiële professionals worden uitgevoerd. Als je bedrijf worstelt met werknemers die niet betrokken zijn bij het aanleren van de vaardigheden die nodig zijn om je B2B-software te gebruiken, dan ben je niet de enige. Het goede nieuws is dat machine learning (ML), kunstmatige intelligentie (AI) en natuurlijke taalvaardigheden kunnen helpen. Kortom, ML en AI kunnen de interacties tussen mensen en computers vereenvoudigen met behulp van natuurlijke taal (d.w.z. Engelse zinnen). Met de Virtual Financial Analyst van Prophix kunnen uw medewerkers met de software praten, waardoor ze repetitieve taken kunnen automatiseren, patronen kunnen identificeren en Data op een natuurlijkere manier kunnen standaardiseren. Dit vergemakkelijkt nieuwe niveaus van efficiëntie, mobiliteit en inzichten door ons in staat te stellen met onze bedrijfssystemen te communiceren op een manier die voor ons natuurlijker is. Organisaties die op zoek zijn naar B2B-software moeten daarom prioriteit geven aan AI-, ML- en natuurlijke taalfuncties om de productiviteit en betrokkenheid van het bedrijf te verbeteren. Werk natuurlijker met onze Virtual Financial Analyst, mogelijk gemaakt door Prophix AI.Referenties:
- https://content.venasolutions.com/cfo-playbook/why-cfos-are-taking-a-good-hard-look-at-ease-of-use-in-software
- https://www.cfo.com/applications/2018/10/helping-fpa-software-succeed/
- https://getbambu.com/blog/ease-of-use/
