Het perspectief van een consultant: Succesvolle projecten en tevreden klanten

De werkelijke waarde van het systeem zien

Als consultant is een van mijn belangrijkste doelen een succesvol project/implementatie. Hoe ziet een succesvol project er voor mij uit? Als ik deze vraag aan mijn collega's zou stellen, zou ik verschillende antwoorden krijgen, maar dit is mijn idee van succes. Voor mij is een succesvol project de hoeveelheid kennis die wordt overgedragen aan de klant. Ik krijg de meeste voldoening als mijn klanten genoeg hebben geleerd om zonder mijn hulp verder te kunnen en zelf taken uit te voeren.

Ik werk met veel soorten klanten. Klanten die sceptisch zijn, klanten die gretig zijn, klanten die bang zijn om te falen of klanten die weinig zelfvertrouwen hebben. Als ik voor het eerst aan een project begin, neem ik de klant op de koop toe. Ik benader elk aspect met een positieve houding en verwacht dat de klant er is om te leren. Voor het grootste deel heeft deze aanpak me goed geholpen. Let wel, ik ben klanten tegengekomen die zich verzetten tegen het werken met een externe consultant, en ik heb het gevoel dat die klanten het meest verliezen bij de implementatie van het project. De ideale klant is iemand die bang is om te falen, omdat dit voor mij een welkome uitdaging blijkt te zijn. De reden waarom ik dit als een uitdaging beschrijf is omdat ik weet dat ze zullen aarzelen om iets in het systeem te doen, maar ik werk het liefst met deze klanten omdat ik weet dat mijn vaardigheden als consultant hen het duwtje van vertrouwen zullen geven om te blijven proberen tot ze het goed hebben. Zo verdwijnt het idee van falen uit hun hoofd.

Klanten die nerveus of angstig zijn, zijn klanten die de neiging hebben om zich te verzetten tegen verandering en die geen vertrouwen hebben in het gebruik van nieuwe technologie. Ik weet dat het product waarmee ik werk eenvoudig te gebruiken is en ik zorg ervoor dat ze dit zien. Een van mijn klanten die me bleef waarschuwen dat ze het systeem kapot zouden maken, had zo'n positieve ervaring met Prophix, ze zei dat ze nog nooit zo snel een begroting had afgerond en dat het een heel gemakkelijk proces was om te voltooien. Een andere klant is begonnen met Prophix, en ze is zelf processen aan het opzetten en ziet de echte waarde van het systeem.

Voor mij is dit genoeg om het gevoel te hebben dat ik mijn werk goed doe en dat ik de verwachtingen van de klant overtref.